Livraison

Expédition

L'expédition de toute commande s’effectue en 24 à 48h jours ouvré, sauf mention contraire. Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées dès le premier jour ouvré suivant. Dans le cas ou un produit de la commande mentionne un délais plus long d'expédition, nous envoyons la totalité de la commande avec ce dernier délai. Les commandes sont en principe envoyées en totalité et non partiellement sauf rupture ou délais de réapprovisionnement plus long. Nous nous réservons donc le droit d'expédier une commande en un ou plusieurs colis sans frais d’expédition supplémentaire.

Tous nos colis disposent d'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande directement en ligne.

Le client est informé(e) par e-mail de l'évolution du traitement de la commande jusqu'à la remise au transporteur. Le numéro de suivi et le transporteur choisit sera communiqué au client par e-mail, ce dernier fait son affaire personnelle de tout contact avec le transporteur concernant le suivi et le délais de livraison.

Livraison

Nous livrons sur toute la France métropolitaine .

Pour des expéditions en dehors de cette zone, le Client doit se rapprocher du service client à contact@jolsane.com pour prendre connaissance des modalités et coûts d'expédition.

Le client à le choix, au moment de la validation de la commande, de l'option de livraison. Il pourra choisir, la livraison à domicile ou en point relais.

Les modalités et prix de livraison sont indiquées ci-dessous. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60,01€.

Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur (Colissimo, Chronopost ou Mondial relay) le plus adapté en fonction de la nature du produit, du poids, du volume et de l'adresse de livraison.

Dans le cas d'une livraison en point relais (Pickup,shop2shop, locker), le point de retrait le plus proche de l'adresse mentionnée par le client dans la commande sera automatiquement appliqué.

Les délais moyens de livraison sont entre 1 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande (délais du transporteur).

Ces délais sont des délais moyens correspondant aux services utilisés. Le produit sera considéré comme livré lors de la première présentation à l’adresse indiquée par le client. En cas d’absence, le client sera chargé de récupérer le produit auprès des services concernés.

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles, les colis sont surdimensionnés et les produits protégés.

Le transfert de responsabilité prend effet au moment ou le vendeur remet le colis au transporteur. Le colis est expédié aux risques du client, le client fait son affaire personnelle de contacter le transporteur en cas de retard ou de litige. Le groupe Jolsane ou tout autre identité appartenant au groupe ne pourra être tenu responsable de tout problème ou litige concernant tout problème de livraison à compter du jour ou la commande est remise au transporteur.

Toute réclamation concernant un problème de livraison devra être signalé à notre service client, par le biais du formulaire de contact disponible notre site, en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, la référence du ou des articles concerné(s), dans les délais suivants :

-Colis non livré: 10 jours (de la date d'expédition).

-Article manquant, incomplet ou abîmé: 48 heures (de la date de livraison).

Toute réclamation effectuée en dehors de ces délais, ne pourra être prise en compte et aboutir à tout remboursement ou dédommagement quelconque, partiel ou total.